谨防诡计！商户云集的“快车道”并非好地方的

中国经济网版权所有 中国经济网新媒体矩阵 网络广播视听节目许可证（0107190）（京ICP040090） 假期旅行的目的是放松心情，体验快乐。在热门景区，不少游客愿意花更多的钱购买“快线”服务，希望节省排队时间，提高体验质量。然而，这种“花钱省心”的希望却被一些怀有贪婪动机的商家利用了。近日，有消费者抱怨称，自己花钱买了“快速通行”套餐，去到了一个精彩的地方，却中了商家的“文字游戏”。景区官方的“快速通行证”和“专享卡”与多家第三方平台和旅行社包装在所谓的“项目快速通行证”和“快捷旅行”套餐中，但实际上却暗藏消费陷阱。所谓的“快玩”套餐背后到底有什么花招？为什么消费者很难遇到类似做法如何维护自己的权利？如何有效治理此类虚假宣传？国庆假期期间，来自天津的杨女士在某商家处购买了两张北京环球影城门票，声称包括单日票+14张快速通行证+导游+城堡灯光秀观赏座位，总价为5807元。杨女士告诉记者，套餐中所谓的导游服务和灯光秀观赏座位并不名副其实，但他在这两项服务上多花了1421元。杨女士：我到了那里，导游其实是带我们去灯光秀的，不是官方的观赏区。促使人们购买导游服务的行为具有误导性和推销性。记者搜索黑猫投诉平台，发现不少类似的消费者投诉。福建黄先生在某平台购买了两张10月5日去环球影城的门票，其中包括门票+提前入场+14快棋+管家。价格为每张1799元。黄先生：我们发现上面说增加了14个“快速游乐设施”，所以我们认为这14个“快速游乐设施”是和环球影城的14个快速通行证一致的。但玩完之后我发现，14个“快通”只是领队带你快玩的意思，而不是14个快通。我认为这是一种误导行为。而且，它在折叠面的购买详情下方隐藏了“14快玩不等于极速”的字样。如果你不点击折叠，你就不会看到这个词。不少消费者表示，他们在多个第三方平台上都不同程度地遇到了类似问题。这些套餐的促销手法非常相似：套餐名称中使用了“闪通”、“快捷旅行”、“VIP专享”等字样，与官方服务非常混淆，让游客误认为是官方授权的免排队服务。在“购买须知”的详细内容中，有说明具体权益也不清楚，也不清楚是否是官方作者定制服务。上海师范大学旅游学院教授宋波：游客对旅游目的地的环境比较陌生，对景区或目的地的情况不完全了解，这使得不法商人很容易模糊各个项目的“范围”和“程度”。同时，“旅游移动服务”场景管理难度大，旅游消费的“一次性、跨区域、流动性”的特点，使得游客维权的时间和精力成本较高，这也导致了不法商贩的“一劳永逸”思维。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条及其他相关规定，经营者有法律义务如实、全面地反映消费者权益。并明确披露商品和服务信息，不得通过虚假或误导性假设强迫消费者进行交易。北京大学法学院常务副教授彭涛表示，从消费者权益保护法的角度来看，“Project Express”等“游戏式服务”构成了对消费者知情权和公平交易权的侵犯。旅行社承担直接责任，第三方平台分担责任。北京大学法学院常务副教授彭涛：旅行社和第三方平台使用“快速通行证”、“专属”、“贵宾快游”等与景点官方产品非常相似的词语，却在具体政策中掩盖了真实权益，甚至暗示可以“免排队”，这是典型的文字错误。这种做法构成虚假或误导性宣传，也侵犯了消费者的权益。知情并做出独立选择。同时，“项目快车”套餐往往以预设格式条款呈现，消费者只需“点击同意”即可。权利与义务高度不对等，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条格式条款中公平原则的要求。多位业内专家表示，这种“快通”乱象涉及主体多，责任认定复杂，管理难度大。监管部门、平台、景区等各方要共同努力，确保游客安心出行。专家还建议利用数字手段赋能市场管理和数字治理。